Klachtenregeling

Klachten

Bij Zorgen & Zo vinden wij persoonlijke aandacht, vertrouwen en kwaliteit van zorg erg belangrijk. Onze medewerkers zetten zich dagelijks met betrokkenheid en enthousiasme in om cliënten de ondersteuning te bieden die zij nodig hebben. Het is daarom altijd fijn om te horen wanneer je tevreden bent.

Toch kan het voorkomen dat je ergens minder tevreden over bent. Ook dat horen wij graag. Door ervaringen en feedback met ons te delen, kunnen wij onze dienstverlening blijven verbeteren. Wij moedigen je aan om zorgen of onvrede eerst bespreekbaar te maken met de betrokken medewerker. Vaak helpt een open gesprek om samen tot een passende oplossing te komen.

Kom je er samen niet uit, of vind je het prettig om jouw melding met iemand anders te bespreken? Dan kun je altijd contact opnemen met de teammanagers van Zorgen & Zo.

Wij nemen iedere klacht serieus en streven ernaar om samen tot een goede oplossing te komen. Mocht dit onverhoopt niet lukken, dan kun je via het contactformulier jouw klacht of melding bij ons indienen. Wij nemen vervolgens zo spoedig mogelijk contact met je op.

Externe klachtencommissie

Bij Zorgen & Zo vinden wij het belangrijk dat klachten zorgvuldig en eerlijk worden behandeld. Wanneer het ondanks gesprekken met de betrokken medewerker en/of teammanagers niet lukt om samen tot een oplossing te komen, kun je jouw klacht voorleggen aan een onafhankelijke externe klachtencommissie.

Deze klachtencommissie behandelt klachten op een objectieve en vertrouwelijke manier. Om tot een zorgvuldig oordeel te komen, kan de commissie betrokkenen horen en aanvullende informatie opvragen.

In de meeste gevallen wordt jouw klacht binnen zes weken afgehandeld. Indien meer tijd nodig is, kan deze termijn éénmalig worden verlengd met maximaal vier weken. Na afronding van de behandeling brengt de klachtencommissie een adviesrapport uit aan de directie van Zorgen & Zo. De directie laat vervolgens weten op welke manier het advies wordt opgevolgd. Alleen bij zwaarwegende redenen kan worden afgeweken van het advies van de klachtencommissie. Uiteraard ontvang je zelf ook een kopie van het volledige adviesrapport.

De externe klachtencommissie van Zorgen & Zo is onafhankelijk. De klachtencommissie staat garant voor een eerlijke en onafhankelijke behandeling van jouw klacht.

Je kunt je klacht schriftelijk indienen:

Zorgen & Zo B.V.

Valderenstraat 5
6163 GC Geleen
Of per mail: info@zorgenenzolimburg.nl

De externe klachtencommissie van Zorgen & Zo is ondergebracht bij Klachtenportaalzorg. Deze commissie bestaat uit onafhankelijke leden met verschillende expertise.

U kunt ook altijd rechtstreeks contact opnemen met Klachtenportaalzorg via info@klachtenportaalzorg.nl info@klachtenportaalzorg.nl of vul op klachtenportaalzorg.nl het klachtenformulier in.